沧县行政审批局

行政执法行为用语指引

第一条 工作中应使用普通话，做到语气亲切，语速适中，表达清晰，“请”字当头。

第二条 接听电话首先说“您好”;中断电话时，应先征得对方同意。

第三条 接待服务对象时，应说“您好，请问办理什么业务”;遇到本人无法回答的问题时，应说“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”: 遇到不是本窗口办理的事项时， 应说“对不起，请您找xx窗口办理".并指明该窗口功能和所在准确位置。

第四条 为服务对象办理业务和提供服务时，应说“请稍候、我马上为您办理”; 遇到资料不齐全时，应一次性告知服务对象应补充的材料，能受理的先行受理，并告知服务对象5日内补齐材料。

第五条 服务对象办妥业务离开时，应说“再见”或“请您慢走”。

第六条 当服务对象提出合理的意见或建议时，应说“谢谢您提出的宝贵意见，我们一定及时改正”。

第七条 工作中禁止使用“不知道、我不管、少哕嗦”等有伤感情、激化矛盾的语言。