优化营商环境简报

第（3）期

沧县优化营商环境领导小组办公室         2024年2月28日

沧县“三聚焦”全力推进纳税缴费便利化改革

持续优化税收营商环境

营商环境是一个地方的重要软实力，优化营商环境就是解放生产力，就是提高综合竞争力。沧县以服务人民、服务企业为目标，着力构建一流营商环境，努力推动沧县经济社会高质量发展。

一、聚焦“政策暖企”，力推惠民优商“硬”举措。沧县认真落实省委书记倪岳峰雷速体育_188比分直播-在线app下载“建设经济强省，从营商环境抓起”的指示要求，坚持靶向施策、精准滴灌，进一步精简流程、加速审核，全面压缩退税时长，确保政策红利畅享到位。一是宣传上全面覆盖。完善政策匹配、精准推送服务，通过税企微信群、钉钉税企通、电子税务局等平台强化“政策速递”，开展多轮次政策推送10000余条次，组织开展电台专题访谈、“云走访”“云课堂”“一把手走流程”等活动，并与EMS邮政快递通力合作，将优惠政策分级分类精准投递15000余份，实现政策精准送达、全面覆盖。二是辅导上精准滴灌。充分发挥网格化管理优势，对符合退税条件的企业主动下沉服务，网格员开展“一对一”辅导300余户次，对80余户重点企业进行“一企一策”点对点帮扶。及时向纳税人推送告知“网格员名片”，在线接收纳税人咨询，精准解答难点、疑点问题50余条次。三是审核上高效快速。通过“一册三表”筛选、各管理分局自主研判等方式，进一步畅通预审、预评、预判各环节，从受理申请开始实行“流水线作业”模式，加快内部资料流转。同时，加强与财政、国库部门的沟通，提醒纳税人先行核实退税账户，保证资金及时到账。

二、聚焦“服务升级”，打造优质便民“软”环境。沧县认真落实国办、中办印发的《雷速体育_188比分直播-在线app下载进一步深化税收征管改革的意见》中“深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，大幅提供税法遵从度和社会满意度……”要求，围绕纳税人缴费人便利办税这一目标，深挖服务潜能，推出一系列优质服务措施，为纳税人提供精准服务。一是“非接触式办税”常态长效。瞄准纳税人缴费人办税缴费堵点、痛点、难点问题，建立税费服务集约处理运行机制，不断丰富“非接触式”办税途径，让纳税人缴费人快捷“走网路”,业务快速办。积极宣传推广网上办、掌上办、自助办、邮寄办等多元服务方式，对部分复杂事项通过线上线下结合办理的方式，更好为纳税人、缴费人服务。设立“阳光e税”远程帮办中心，组建远程问办帮办团队，设置4个人工坐席，集中受理纳税人缴费人涉税事项的疑难问题，通过视频连线、即时互动、“人工+智能”等方式，提供“一对一”咨询服务，办理业务10000余笔。二是“自助式办税”扩容扩围。在兴济、杜生两个分局设置办税服务室，专人做好引导和日常维护，方便纳税人就近办税。在沧东工业园设立驻“自助微厅”，全力支持项目建设。协调乡镇信用社、邮储银行、建行布设自助设备，并安装辅屏接通远程帮办中心，推进办税服务场所“去窗口化”，全力打造“十分钟办税圈”，实现“网上业务及时办、自助设备便利办、窗口业务有人办”，全方位保障纳税人缴费人办税平稳有序。三是“特殊式办税”提质提效。针对不同类别纳税人缴费人提供“个性服务”，对老人、残疾人、军人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供优先办理、专窗专办、志愿服务帮办等服务，专人指导办理税费事项；针对异地办理涉税业务人员，根据其需求，通过预约服务，提高办事效率。开展“税惠退役军人 聚力服务发展”主题活动，提供精细化、个性化定制服务。

三、聚焦“权益保障”，完善诉求响应“快”机制。诉求快响应，事事有着落。沧县积极推进纳税人缴费人诉求响应提质增效工作，积极开展纳税人缴费人需求征集和税费服务体验师活动，建立快速反应机制，优化服务策略，改善服务体验，切实保护纳税人合法权益。一是建立“内通外畅”的沟通渠道。畅通诉求收集渠道，规范意见箱、纳税人学堂、投诉热线等信息反馈处理机制，对纳税缴费服务热线12366、沧县民心热线8912345、纳服热线3511019以及各类公开电话进行梳理，建立“热线联办”机制，实行台账式管理，确保“热线容易打通、问题快速解决”。截至目前，累计帮助解决相关问题80余件。二是打造“问需于民”的工作方法。邀请小微企业法人、财务人员、涉税服务机构代表举办座谈会6次，针对企业家代表关注的涉税涉费问题，进行现场解答，共收集意见建议26条，回答涉税咨询和问题53人次。邀请15名人大代表、政协委员作为“税费服务体验师”，通过亲自上机体验系统操作，观摩业务流程，零距离体验便民办税和优惠政策“直达快享”。三是坚持“阳光透明”的公开方式。秉持以公开为原则，不公开为例外，通过官方门户网站、纳税服务热线等多种渠道及时向社会公开纳税人权利与义务、欠税公告、联系方式、纳税信用等级等内容，保证办税公开的广泛性和有效性，保障纳税人知情权。截至目前，公开政务信息120余条次。拓展政务公开渠道，综合利用办税服务厅、纳税人学堂、政策培训会、政策宣讲会、税企微信群打造主体的“多位一体”政务公开路径和政策宣传平台，进一步保障纳税人缴费人的知情权、参与权、表达权和监督权。

报送：县委、县人大、县政府、县政协领导，省、市优化营商环境领导小组办公室      

抄送：县直各部门主要领导，各乡（镇）党委书记、乡（镇）长   

编辑：王  颖              审核：贺桂森             签发：魏  明